Att skapa ett bra formulär förenklar ert arbete – Se vad en plastikkirurg tyckter

vikten av bra information

Efter att ha ställts inför samma frågor om och om igen tyckte Krister en plastikkirurg specialiserad på bröstplastik att det fick vara nog. Han sökte en bra lösning på sitt problem. Ett problem som besotd av ständigt återkommande frågor som han svarat på ett otaligt antal gånger. Han började tänka på hur han skulle kunna lösa sitt problem och efter en stund nådde han ut till oss på Anderssons förlag för att rådfråga oss om vi hade möjligheten att lösa hans problem som vid det här laget gav honom huvudvärk.

Vår lösning var en specialanpassad pdf om de vanligaste frågorna vid en bröstoperation

Självklart, svarade vi. Det du behöver är ett väl utformat informationsblad som innhåller svaret på alla dessa frågor. Du kan ge dina kunder detta blad när ni först möts och så skapar vi även en i pdf format så dina kunder enkelt kan få denna utskickad per mail vid behov. När dina kunder sedan läst igenom detta kommer du själv endast behöva besvara de mest relevanta frågorna och därmed slipper du problemet med att besvara samma fråga om och om igen.

Det kanske inte kommer som en nyhet att Krister idag inte behöver svara på dessa återkommande frågor när hans kunder bokar en konsultation med honom för att genomföra ett bröstlyft i Göteborg. Nej, idag är Krister nöjd till tusen med sin lösning och här nedan kan ni läsa vad han tyckte om hela processen.

Feedback för ett väl utfört arbete

Krister: ”Tänk att jag under flera år suttit och svarat på samma frågor gång på gång när lösningen var så enkel och gick så snabbt att implementera i min verksamhet. Jag har i åratal fått samma frågor om och om igen om efterkommande smärtor, hur processen går till och vilken den vanligaste anledningen för att kunder besöker min klinik för att genomföra plastikkirurgi på sina bröst. Nu när jag får ett samtal eller en fråga så kan jag bara hänvisa till informationsfilen eller räcka över ett blad med denna information till kunden. Denna lilla men smarta lösning har underlättat mitt arbete, frigjort massvis med tid och även hjälpt mig filtrera bort spekulanter som kanske bara önskar få veta mer om processen. Jag vill tacka Anderssons Förlag för den hjälp de bidragit med och det faktum att jag för en liten summa pengar frigjort tid som låter mig fokusera på det som faktiskt är min verksamhet, att utföra plastikoperationer och inte att informera allmänheten. Kan starkt rekommendera er med verksamheter där samma fråga ställts fler än fem gånger av olika kunder att direkt uppsöka Anderssons för att hitta en lösning på hur ni utan att ta av er arbetstid kan eliminera dessa problem. Var ute i tid så kommer ni inte ångra er. Om ändå jag inte väntat nästan ett årtionde.”

Vi har fått Kristers godkännande att använda hans recension av vårt utförda arbete i syfte att upplysa andra företagare om hur enkelt det kan vara att öka produktiviteten genom att informera på rätt sätt.

Fördelarna med ett informationsblad/pdf

  • Du kan själv bestämma vilka som ska ta del av informationen.
  • Du spar tid genom att slippa svara på återkommande frågor från varje enskild kund.
  • I kundens ögon är det imponerande att du kan besvara många av deras frågor utan att de ställt dem. Det inger trygghet och ökar snabbt förtroende för dina kunskaper inom ämnet.
  • När du använder dig av pdf kan du be dina besökare att få den levererad via e-post, på så vis har du en intressent som du sedan kan nå ut till för att erbjuda dina tjänster i ett uppföljande e-postmeddelande.
  • För dig med webbsida så kan det ge dig värdeful information om vilka som är intresserad av dina tjänster men inte riktigt bestämt sig ännu. Dessa kan du sedan via en adwords/facebook kampanj nå ut till. Så kallad remarketing annonsering.

Tillvägagångsätt

Inledningsvis går vi tillsammans med kund igenom vad problematiken grundar sig i. I detta fall var det återkommande frågor som tog mycket tid och många krävde ett ganska långt svar och ofta uppstod det följdfrågor. Genom att be kunden, som i detta fall var Krister, att tänka igenom vilka de vanligaste frågorna var kunde vi påbörja arbetet. Vi ber sedan Krister notera under 1-2 veckors tid vilka frågor som är de vanligaste hos de som kontaktar honom för en konsultation. Dessa analyserar vi sedan och prioriterar på en skala från 1-5, där viktigast är 5.

Nu börjar det riktiga jobbet med att underlätta Kristers vardag. Vi skapar en överblick som Krister sedan får godkänna. Vi ber om information om hur Krister önskar att vi bemöter hans kund i text. Skall den vara säljande eller bara omhändertagande och informativ.

Därefter skriver vi ner frågorna i viktighetsordning och formulerar en bra introduktion. Krister får sedan besvara alla frågor, medans vi omvandlar hans ord till text där de viktigaste styckena och svaren framgår direkt. Samtidigt så ser vi till att besvara alla möjliga följdfrågor som kan uppstå och ser till så att layouten passar Kristers verksamhet.

Voila, er helt unika informationsblad är nu färdigt och ni kan nu spendera er vunna tid på att föra er verksamhet framåt. Ni ökar inte bara er service utan ni gör det möjligt att sprida den dygnet runt.

 

Hur du skapar en produkttext som konverterar

När du ska till att skapa en bra produkttext så finns det flertalet olika aspekter att tänka på och det är ofta där våra kunder tycker att det kan börja bli jobbigt. Att skriva om en produkt man brinner för är inte speciellt svårt och man kan oftast prata i timmar om det. Men hur vet man att det man själv tycker är viktigt att ta med faktiskt är det?

Tänk efter före det att du börjar skriva

När du ska till att skriva en bra produkttext så är det viktigt att tänka efter redan innan första ordet är skrivet. Vad bör tas med, vilka är de vanligaste frågorna, vad vill kunden veta och vad optimerar bäst är några viktiga punkter att tänka på redan före det att du inleder texten. Nedan går vi igenom de viktigaste sakerna att reflektera över redan innan skrivprocessen tar fart.

Strukturen

Se till att få upp en klar bild på hur texten bör struktureras. Vilka är de viktigaste punkterna att ta med?
Inled med att sätta dig i kundens skor, vad skulle du helst vilja veta om produkten om du var novis. Skriv sedan ner alla de ideer du får. När du har ett par punkter nedskrivna så har du redan hittat de paragrafer du bör skriva. Nu är det bara att prioritera dessa och du har strukturen på produktbeskrivningen klar.

Förstå din kund

Förstå din kunds behov och utforma texten allt därefter. Vad vill du att personen som tittar på din produkt ska vara intresserad av. Läs på hur personer med intresse för just denna produkt eller tjänst agerar och skriver på internet. Vad är de vanligaste problemen och kan du i din text förklara hur just din produkt/tjänst löser detta problem som verkar vara återkommande i forum eller på bloggar.

Val av ord

I dag är ordval väldigt viktigt och du ska alltid försöka undvika ord som kanske, lagom, lite etc. Ord som inte är precisa kan lätt få en kund att börja tänka om. Var noggrann med ordvalet och tänk på att i dagens samhälle då google indexerar allt det du skriver så vill du ha långa texter där du inte använder samma ord upprepande. Till exempel istället för att skriva bara kökskran så finns även köksblandare, blandare, kökskran med lång hals. Du ska alltså formulera dig på ett sätt så att google förstår att denna produkt handlar om dessa ord.

Var precis i din beskrivning

Google är idag experter på att förstå vad du menar och vet att köksblandare och kökskran är samma sak, men överanvändning av ord är mycket vanligt och det straffar dig mer i dagens sökalgoritmer än det gynnar dig. Att ha längre, mer beskrivande och utförliga produkttexter är även det en stark indikation till Google att just denna produkt(sida) handlar om just köksblandare. Mer text och mer precis beskrivande text ökar även chansen att bli hittat för längre sökord likt ovan, “köksblandare med lång hals”. Denna sökning har mindre sök men är mer specifik än kökskran. De som då söker på en med lång hals och kommer till din produkt med lång hals har därmed en mycket högre konverteringsgrad.

Gå rakt på sak

Var rak i svaren om vilket problem tjänsten eller produkten löser och se till att alltid hålla dig till sanningen. Se till att all den viktigaste informationen du har hamnar först.

Analysera

En bra produkttext är aldrig färdig, den är under konstant utveckling och även om man vid första anblick tycker att den är bra så rekommenderar vi alltid att lägga in minst två olika strukturer och texter. Då kan man skicka 50% av kunderna till den ena medans man skickar 50% till den andra och på så vis kan man se vilken typ av text och struktur som fungerar bäst hos just dina kunder, vart det finns möjligheter till förbättring och vilken som skapar högst engagemang.

Slutspurten

När du genomgått alla dessa stadier går du igenom texten ett antal gånger, be gärna någon utomstående läsa igenom den och ge dig återkoppling på vad de tycker. Ju fler personer som läser igenom den desto mer kan du se ett mönster på återkommande feedback som flera gett och därmed vet du exakt vad som bör ändras.