Att skapa ett bra formulär förenklar ert arbete – Se vad en plastikkirurg tyckter

vikten av bra information

Efter att ha ställts inför samma frågor om och om igen tyckte Krister en plastikkirurg specialiserad på bröstplastik att det fick vara nog. Han sökte en bra lösning på sitt problem. Ett problem som besotd av ständigt återkommande frågor som han svarat på ett otaligt antal gånger. Han började tänka på hur han skulle kunna lösa sitt problem och efter en stund nådde han ut till oss på Anderssons förlag för att rådfråga oss om vi hade möjligheten att lösa hans problem som vid det här laget gav honom huvudvärk.

Vår lösning var en specialanpassad pdf om de vanligaste frågorna vid en bröstoperation

Självklart, svarade vi. Det du behöver är ett väl utformat informationsblad som innhåller svaret på alla dessa frågor. Du kan ge dina kunder detta blad när ni först möts och så skapar vi även en i pdf format så dina kunder enkelt kan få denna utskickad per mail vid behov. När dina kunder sedan läst igenom detta kommer du själv endast behöva besvara de mest relevanta frågorna och därmed slipper du problemet med att besvara samma fråga om och om igen.

Det kanske inte kommer som en nyhet att Krister idag inte behöver svara på dessa återkommande frågor när hans kunder bokar en konsultation med honom för att genomföra ett bröstlyft i Göteborg. Nej, idag är Krister nöjd till tusen med sin lösning och här nedan kan ni läsa vad han tyckte om hela processen.

Feedback för ett väl utfört arbete

Krister: ”Tänk att jag under flera år suttit och svarat på samma frågor gång på gång när lösningen var så enkel och gick så snabbt att implementera i min verksamhet. Jag har i åratal fått samma frågor om och om igen om efterkommande smärtor, hur processen går till och vilken den vanligaste anledningen för att kunder besöker min klinik för att genomföra plastikkirurgi på sina bröst. Nu när jag får ett samtal eller en fråga så kan jag bara hänvisa till informationsfilen eller räcka över ett blad med denna information till kunden. Denna lilla men smarta lösning har underlättat mitt arbete, frigjort massvis med tid och även hjälpt mig filtrera bort spekulanter som kanske bara önskar få veta mer om processen. Jag vill tacka Anderssons Förlag för den hjälp de bidragit med och det faktum att jag för en liten summa pengar frigjort tid som låter mig fokusera på det som faktiskt är min verksamhet, att utföra plastikoperationer och inte att informera allmänheten. Kan starkt rekommendera er med verksamheter där samma fråga ställts fler än fem gånger av olika kunder att direkt uppsöka Anderssons för att hitta en lösning på hur ni utan att ta av er arbetstid kan eliminera dessa problem. Var ute i tid så kommer ni inte ångra er. Om ändå jag inte väntat nästan ett årtionde.”

Vi har fått Kristers godkännande att använda hans recension av vårt utförda arbete i syfte att upplysa andra företagare om hur enkelt det kan vara att öka produktiviteten genom att informera på rätt sätt.

Fördelarna med ett informationsblad/pdf

  • Du kan själv bestämma vilka som ska ta del av informationen.
  • Du spar tid genom att slippa svara på återkommande frågor från varje enskild kund.
  • I kundens ögon är det imponerande att du kan besvara många av deras frågor utan att de ställt dem. Det inger trygghet och ökar snabbt förtroende för dina kunskaper inom ämnet.
  • När du använder dig av pdf kan du be dina besökare att få den levererad via e-post, på så vis har du en intressent som du sedan kan nå ut till för att erbjuda dina tjänster i ett uppföljande e-postmeddelande.
  • För dig med webbsida så kan det ge dig värdeful information om vilka som är intresserad av dina tjänster men inte riktigt bestämt sig ännu. Dessa kan du sedan via en adwords/facebook kampanj nå ut till. Så kallad remarketing annonsering.

Tillvägagångsätt

Inledningsvis går vi tillsammans med kund igenom vad problematiken grundar sig i. I detta fall var det återkommande frågor som tog mycket tid och många krävde ett ganska långt svar och ofta uppstod det följdfrågor. Genom att be kunden, som i detta fall var Krister, att tänka igenom vilka de vanligaste frågorna var kunde vi påbörja arbetet. Vi ber sedan Krister notera under 1-2 veckors tid vilka frågor som är de vanligaste hos de som kontaktar honom för en konsultation. Dessa analyserar vi sedan och prioriterar på en skala från 1-5, där viktigast är 5.

Nu börjar det riktiga jobbet med att underlätta Kristers vardag. Vi skapar en överblick som Krister sedan får godkänna. Vi ber om information om hur Krister önskar att vi bemöter hans kund i text. Skall den vara säljande eller bara omhändertagande och informativ.

Därefter skriver vi ner frågorna i viktighetsordning och formulerar en bra introduktion. Krister får sedan besvara alla frågor, medans vi omvandlar hans ord till text där de viktigaste styckena och svaren framgår direkt. Samtidigt så ser vi till att besvara alla möjliga följdfrågor som kan uppstå och ser till så att layouten passar Kristers verksamhet.

Voila, er helt unika informationsblad är nu färdigt och ni kan nu spendera er vunna tid på att föra er verksamhet framåt. Ni ökar inte bara er service utan ni gör det möjligt att sprida den dygnet runt.